Políticas de compra

GENERALES TIENDA ONLINE

EVENTOS:

Se informa a nuestros clientes que en cuestión a nuestros eventos no hay cambios de día, cambios de paquete, reembolsos, cancelaciones o devoluciones en ninguna especie. Esto es aplicable tanto para festivales como para experiencias en el viñedo. 

ENVÍO DE PRODUCTOS:

Después de realizar tu pago, necesitamos 24 a 48 horas hábiles para procesar tu pedido y enviarlo. Esto depende del día en el que se realiza el pedido. Comentamos que los fines de semana (sábado y domingo) son inhábiles tanto para nuestro almacén online, como para nuestros proveedores de paquetería.

El tiempo de entrega a partir del envío o embarque del producto puede tardar de 1 a 7 días hábiles.

El horario de recepción de pedidos es de lunes a viernes 08:00 a 15:00 hrs. Esto porque la paquetería tiene horarios específicos de recolección en nuestro almacén,  si se recibe un pedido fuera de ese tiempo, se atenderá y procesará el día laboral siguiente. 

Para realizar la entrega del producto en el domicilio del Usuario, será necesario mostrar una identificación oficial (credencial de elector, pasaporte, forma migratoria aplicable <<en su caso>> o licencia de conducir).

VINOS EDICIÓN ESPECIAL:

Las etiquetas edición especial están sujetas a cambios sin previo aviso. Viñedos La Redonda se reserva el derecho de cambiar la presentación de la etiqueta en cualquier momento.

    DEVOLUCIONES:

    Vinos

    El Usuario podrá solicitar el cambio de un producto o la devolución de su dinero vía correo electrónico, siempre y cuando el producto en cuestión no se encuentre en buen estado comprobable y la reclamación se realice dentro de los primeros 3 días después de haber recibido la orden de compra respectiva.

    MECÁNICA DE DEVOLUCIÓN:

    Sin perjuicio de lo establecido en estos Términos de Uso, el Usuario deberá contactar al área de Atención a Clientes para iniciar la solicitud y realizar el cambio físico del artículo, o bien, su abono en efectivo a su tarjeta de crédito, débito, o transferencia bancaria, siempre y cuando proceda dicha devolución conforme a las políticas de Viñedos La Redonda.

    El(los) producto(s) que regrese el Usuario deberán estar en buen estado, y deberá acompañarlo junto con el comprobante original de la compra realizada y, en su caso, la factura que se haya emitido. En caso de no contar con alguno de los requisitos señalados anteriormente, Viñedos La Redonda no realizará la devolución respectiva.

    En caso de dudas o comentarios, se puede contactar al Centro de Atención a Clientes al (01) 55 7594 1649 , donde uno de nuestros ejecutivos le indicará los pasos para programar la recolección de su mercancía. La devolución está sujeta al tiempo y al tipo de producto.

    TIPOS DE DEVOLUCIÓN:

    La devolución de los productos, podrá realizarse a través de las siguientes opciones:

    Evaluación por personal especializado: En caso de que la mercancía tenga un desperfecto, se podrá programar una devolución.

    Cambio físico de la mercancía: En caso de que se solicite el cambio físico del producto, el Usuario deberá indicar el motivo del cambio y las especificaciones del producto solicitado. De proceder el cambio, la mercancía podrá ser enviada al domicilio del Usuario. El producto devuelto deberá estar, a discreción de Viñedos La Redonda, en perfectas condiciones, junto con su empaque y etiqueta originales. En ningún caso hará cambios físicos respecto de aquellos productos que no cumplan con esta especificación.

    Solamente en caso de que el cambio sea atribuible única y exclusivamente a Viñedos La Redonda, se podrá enviar un nuevo producto sin cargo alguno al Usuario. Por el contrario, si el cambio es atribuible al Usuario, los costos, gastos y demás erogaciones por concepto del envío, será a cargo única y exclusivamente al Usuario,  a través de la tarjeta de crédito o débito asociada a una cuenta abierta que mantenga el Usuario en alguna Institución de Crédito que haya sido utilizada para realizar la transacción en el Sitio Web de Viñedos La Redonda.

    Abono a tarjeta de crédito: El Usuario, podrá solicitar el abono del importe del producto devuelto, a la tarjeta de crédito con la que se haya pagado dicho producto; sin embargo, el costo del envío no podrá ser reembolsado y en ningún caso será absorbido por Viñedos La Redonda.

    RESTRICCIONES:

    En caso de tener alguna duda o si el Usuario desea cancelar una compra respecto de un producto que no haya recibido, te agradeceremos nos llame al(01) 55 7594 1649. También estamos a tu disposición en nuestro correo electrónico: info@laredonda.com.mx

    NOTIFICACIONES:

    Viñedos La Redonda y sus afiliadas ejercen sus derechos de propiedad intelectual al máximo grado de la ley. En caso de preguntas sobre los avisos legales previamente expresados, usted puede comunicarse al Departamento Legal de Viñedos La Redonda ubicado en Guillermo Prieto 60 con San Rafael CP 06470 Delegación Cuauhtémoc, info@laredonda.com.mx.

    Las notificaciones serán válidas en las direcciones de correo electrónico establecidas por Viñedos La Redonda y el Usuario, y se presumirán recibidas a más tardar a los cinco días hábiles de haber sido enviadas.

    FACTURACIÓN:

    El cliente podrá solicitar factura en el mes donde fue efectuada su compra.